セールスエンゲージメントDXの成功事例を語る
～KDDIは、なぜ2000人が日常利用できるCRM基盤を立ち上げられたのか～

オープニング: What’s & Why セールスエンゲージメント with  UPWARD

UPWARDは日本における「セールスエンゲージメントサービス」の先駆者として大手企業を中心に約400社の営業DXを支援してきており、2022年10月には「UPWARD Sales Engagement Platform」の提供を開始しました。本セッションでは、「UPWARD」のご紹介とともに、営業DXにおいて重要な役割を果たす「CRM」「SFA」そして「セールスエンゲージメント」について説明します。

剣持 卓弥

UPWARD株式会社　執行役員 CPO テクノロジーグループ統括本部長 兼 CCO カスタマーサクセス本部長

1987年東京都生まれ。2011年中央大学卒業後、野村総合研究所に入社。
証券会社向けバックオフィスシステムのエンハンス、大規模システム改修プロジェクト統括等を担当。
2019年12月、UPWARD入社。

au PAYの急速成長を支えたCRMプラットフォーム立ち上げストーリー

KDDIは2019年、決済サービス「au PAY」の提供を発表しました。 既に競合も存在する決済ビジネス市場の中で存在感を示すべく、2022年度に向けて非連続な成長を目指す目標が掲げられました。その達成には、同社が持つ既存事業のアセット活用に加え、代理店網も活かした急速な加盟店獲得、そしてそれを支えるCRM基盤の実装と定着が不可欠でした。利用率向上、要件整理、現場業務の理解、代理店への浸透、これらの壁をKDDI自社の社員が如何に乗り越えてきたのか、その工夫とストーリーを紹介します。営業DXの推進を担っている方、本当に現場に使われるCRM基盤を目指す方、自社でどのような体制や考え方で進めれば良いか知りたい方に、おすすめの内容となっております。

播谷 龍彦 氏

KDDI株式会社　マーケティング統括本部 パートナービジネス統括部 パートナー企画部 営業企画G SFA-T リーダー

フリーペーパー企業、コンサルティング企業、外資系インターネット広告企業、リクルート、ファッションテック企業を経て、2019年にKDDI入社
キャリアを通じSMBからエンタープライズ企業へのセールス、新規事業推進などに従事する中でSalesforceを活用。
KDDIではCRM基盤の構築・活用推進を牽引。

トークセッション

KDDI株式会社の播谷氏と、UPWARD株式会社の剣持による「セールスエンゲージメント」に関するトークセッションをお届けします。

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